Häufig gestellte Fragen

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigung. Wenn Sie vor 15 Uhr bestellen, wird Ihr Paket noch am selben Tag per PostNL versandt. Sobald PostNL das Paket erhalten hat und es auf dem Weg ist, erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Und wenn das Paket unterwegs ist, erfahren Sie auch, wann Sie es erwarten können.

Wir verschicken unsere Pakete ausschließlich mit PostNL, Deutschepost 

Die Versandkosten für alle Bestellungen sind kostenlos.

Es ist möglich, Ihre Bestellung zu verfolgen! Sobald das Paket unser Lager mit Deutsche post verlässt und auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Nachricht mit einem Track&Trace Code.

Während des Bestellvorgangs haben Sie die folgenden Optionen:

- Standardlieferung Kostenlos

Wenn ein Paket während des Versands verloren geht, werden wir mit unserem Vertriebspartner Nachforschungen durchführen. Das Ergebnis dieser Untersuchung entscheidet darüber, ob wir eine Forderung an den Zustelldienst stellen können.

Sie können gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben und haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Aber wenn Sie knapp außerhalb dieses Zeitraums liegen und die GPS-Uhr die Rückgabebedingungen erfüllt, sind wir bereit, eine Ausnahme zu machen!

Wenn Sie ein Produkt zurückgeschickt haben und es die Bedingungen erfüllt, erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihr Konto über die gewählte Zahlungsmethode.

Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt und Sie es innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Liegt jedoch ein Fabrikschaden vor oder haben Sie dies mit unserem Kundenservice besprochen, tragen wir die Kosten für die Rücksendung mittels eines Rücksendeetiketts.

Wenn Sie etwas zurückschicken, sind Sie für den Versand verantwortlich. Das liegt daran, dass die Versandunternehmen den Absender für ihre eigenen Sendungen verantwortlich machen.

Für alle Produkte, mit Ausnahme von Zubehör, gilt die gesetzliche Garantie von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt der Lieferung.

Die Garantie deckt alle Mängel ab, die durch Fehler bei der Herstellung des Geräts verursacht wurden. Es gibt keine Garantie auf Defekte, die durch das Tragen des Geräts verursacht werden. Nicht von der Gerätegarantie abgedeckt sind: Schäden am Armband, Kratzer auf dem Display oder Bruch im Display (sowohl innen als auch außen), die durch das Tragen des Geräts verursacht wurden, defekte Akkus durch nicht ordnungsgemäßes Aufladen des Produkts (Verwendung eines alternativen USB-Adapters, der nicht Teil der Lieferung ist) oder durch längeres Nichtaufladen des Produkts (Neutralisierungseffekt), Verlust der Akkukapazität nach mehreren Monaten durch normalen Gebrauch und Wasserschäden am Gerät.

Unsere GPS-Uhren für Kinder sind wasserbeständig, wenn sie kurzzeitig mit Wasser in Berührung kommen oder kurz in Wasser getaucht werden (Händewaschen, Regen oder versehentliches Hineinfallen ins Wasser). Wir empfehlen jedoch, Situationen mit Wasser so weit wie möglich zu vermeiden. Lassen Sie Ihr Kind daher nicht aktiv mit der Uhr schwimmen, halten Sie sie nicht absichtlich unter Wasser und setzen Sie die Uhr nicht Chemikalien wie Seife, Shampoo, Sonnenöl, Conditioner, Lotionen und Parfüm aus. Defekte, die auf Wasserschäden zurückzuführen sind, werden von der Garantie nicht abgedeckt. Alle unsere Produkte sind mit einem Wasserindikator ausgestattet, der es unserer Reparaturabteilung ermöglicht, schnell zu beurteilen, ob ein Produkt aufgrund eines Wasserschadens defekt ist. Kontaktieren Sie uns im Falle eines Wasserschadens immer im Voraus!

Die folgenden Situationen können die Wasserbeständigkeit beeinträchtigen:

Fallenlassen oder anstoßen der Uhr
Höherer Wasserdruck (z. B. strömendes Leitungswasser)
Jegliche Form von ätzenden Substanzen
Heiße, feuchte Orte (z. B. Sauna)
Mit der Zeit kann die Leistung der Batterie nachlassen. Dieser Prozess kann jedoch durch Folgendes beschleunigt werden:

Aufladen mit einer zu hohen Spannung
Lange Inaktivität
Aussetzung an sehr hohe/niedrige Temperaturen
Aussetzung an Feuchtigkeit/Wasser
Aufladen mit einem nicht-originalen Adapter/Kabel

Das ist ärgerlich! In der Regel geschieht dies aufgrund von Fall- oder Stoßschäden. Wenn das Gerät weniger als einen Monat alt ist, können Sie unseren kostenlosen Umtauschservice nutzen. Nach einem Monat bis zu einem Jahr können Sie das Gerät gegen einen Aufpreis von 44,95 € gegen ein neues Gerät austauschen. Nach einem Jahr bis 18 Monaten bieten wir Ihnen aus Kulanz einen Rabatt von 40%. Und nach 18 Monaten gewähren wir einen Rabatt von 20%.

Aber wussten Sie, dass eine Displayschutzfolie das Risiko von Displaybrüchen um 85% verringert?

Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an:

- Sofortbanking

- Kreditkarte

- Klarna

- Klarna innerhalb von 30 Tagen

Haben Sie kürzlich eine GPS-Uhr gekauft und wir starten gerade eine Rabattaktion innerhalb Ihrer Rückgabefrist? Dann wenden Sie sich einfach an den Kundenservice. Dort wird der Rabattbetrag für Sie verrechnet.

Wir sind sehr offen für Preisnachlässe, die wir auf der Website immer gut sichtbar kommunizieren. Wir arbeiten auch aktiv mit Influencern und Bloggern zusammen. Sie können für einen Rabattcode werben. Halten Sie auf unseren Social Media-Kanälen wie Instagram, Facebook und TikTok Ausschau nach diesen Rabattcodes.

Die Uhr verwendet 3 Arten der Standortbestimmung. GPS, WLAN und GPRS. Bei GPS- und WLAN-Ortung beträgt die Abweichung etwa 10-20 Meter. Wenn das Gerät keinen GPS- oder WLAN-Standort findet (in Gebäuden), schaltet es auf GPRS-Ortung um. Als Startpunkt wird der nächstgelegene GSM-Sendemast verwendet. Die Abweichung bei dieser Methode der Standortbestimmung kann bis zu 500 Meter oder mehr betragen.

Wenn die Uhr eine Abweichung bei der Positionierung feststellt (aufgrund der Position des Mobilfunkmastes), wird in der App ein orangefarbener Kreis angezeigt und in den Positionsinformationen erscheint das Wort GPRS. Möchten Sie, dass die Uhr sofort wieder ihren Standort bestimmt? Drücken Sie in der App auf die Schaltfläche "Standort aktualisieren". Die Uhr berechnet nun 2 Minuten lang alle 20 Sekunden ihren Standort neu, wobei der reinen GPS- und WLAN-Ortung Vorrang eingeräumt wird.

Einzigartig I-GPS system: Diese Intelligenz (I-GPS) ermöglicht es den Uhren, ihren Standort zu ermitteln. Ist der Standort in einem Gebäude unklar? Gehen Sie kurz nach draußen, aber bleiben Sie in einem Radius von 10 Metern um das Haus. Drücken Sie anschließend in der App die Schaltfläche "Standort finden" und warten Sie, bis in der App eine GPS-Position angezeigt wird. Tun Sie dies auf der Vorder- und Rückseite des Hauses. Nachdem die Uhr die GPS-Position ermittelt hat, findet sie auch die richtige Position in Innenräumen.

Tipp: Wenn die Uhr nicht benutzt wird, schaltet das Gerät in den Ruhemodus, um den Akku zu schonen. Im Schlafmodus findet keine neue Positionierung statt. Wenn das Gerät erneut bewegt wird, beginnt die Positionierung erneut. Wenn Sie die Positionierung zu einem früheren Zeitpunkt wieder aufnehmen möchten, drücken Sie in Ihrer App die Schaltfläche "Standort aktualisieren".

Beim ersten Mal kann es etwas dauern, bis die Uhr den richtigen GPS-Standort findet. Bringen Sie die Uhr nach draußen an einen Ort, an dem sich keine hohen Gebäude in unmittelbarer Nähe befinden. Drücken Sie in der App auf die Schaltfläche "Standort aktualisieren" (oben im Hauptmenü). Die App sendet den Standortbefehl ("Anfrage erfolgreich gesendet"), innerhalb von 1 Minute sollte die Uhr einen GPS-Standort finden. Die Positionsangabe in der App ändert sich von "GPRS" auf "GPS".

Hinweis: Die Uhr verwendet AGPS, d.h. sie "lernt" aus den gefundenen GPS-Positionen. Wenn die Uhr öfter an dieselbe Stelle kommt, kann sie schneller und präziser Positionen finden.

Um den Datenverbrauch zu begrenzen und die Batteriekapazität zu schonen, ist die Uhr so eingestellt, dass die Standortdaten alle 10 Minuten gesendet werden. Wenn die Uhr nicht bewegt wird, wird auch die aktive Positionierung gestoppt. Wenn Sie den aktuellen Standort der Uhr unverzüglich sehen möchten, können Sie die Schaltfläche "Standort aktualisieren" drücken. 2 Minuten lang werden die Standortdaten alle 20 Sekunden übermittelt. Nach dem Senden des Befehls "Standort aktualisieren" benötigt die Uhr 20 Sekunden, um die erste genaue Position zu ermitteln.

Prüfen Sie, ob die Uhr noch eingeschaltet ist und ausreichenden GSM-Empfang hat. Ist dies der Fall, kann es sein, dass das Prepaid-Guthaben aufgebraucht ist. Das Prepaid-Guthaben wird für das Senden von Standortdaten verwendet. Wenn das Prepaid-Guthaben aufgebraucht ist, wird die Datenverbindung der Uhr unterbrochen und die Uhr zeigt eine Offline-Benachrichtigung in der App an. Rufen Sie die one2track-App auf und prüfen Sie das Prepaid-Guthaben auf der SIM-Karte. Ist ein ausreichendes Prepaid-Guthaben auf der SIM-Karte vorhanden? Dann überprüfen Sie die Netzabdeckung der Uhr. Gibt es auf dem Display Empfangsbalken ohne rotes Verbotszeichen? Wenn nicht, versuchen Sie es an einem anderen Ort, wo der Empfang besser sein könnte. Prüfen Sie auch, ob die SIM-Karte noch mit der Uhr verbunden und richtig eingelegt ist. Wenn die SIM-Karte gelockert wurde, muss das Gerät neu gestartet werden.

Höchstwahrscheinlich ist das Mikrofon defekt, das Gerät muss ausgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen zum Retournieren.

Die ID-Nummer der Uhr ist auf einen Aufkleber auf der Rückseite der Uhr gedruckt. Haben Sie diesen Aufkleber verloren? Kein Problem, wir können die ID-Nummer der Uhr leicht über die Handy-Nummer überprüfen. Bitte kontaktieren Sie uns.

Die Uhr lehnt aus Sicherheitsgründen nicht erkannte Telefonnummern ab. Ist die Rufnummernerkennung auf dem eigenen Mobiltelefon eingeschaltet und sind die Telefonnummern in der App unter der Option "SOS/Familiennummern" korrekt eingegeben? Bestätigen Sie die Telefonnummern von der App aus erneut auf der Uhr und geben Sie die "Monitor-Nummer" ein.

Wenn die Batterie der Uhr vollständig entladen ist, kann es einige Minuten dauern, bis der Ladezyklus beginnt. Lassen Sie die Uhr mit dem Ladekabel verbunden und warten Sie, bis das grüne Batteriesymbol erscheint. Wenn der Ladevorgang nicht innerhalb von 5 Minuten beginnt, prüfen Sie, ob das USB-Kabel oder das USB-Ladegerät defekt ist, indem Sie ein ähnliches USB-Kabel verwenden. Ist das Kabel defekt? Sie können neue USB-Kabel für Ihre Uhr ganz einfach über unseren Webshop bestellen.

Es ist möglich, dass die Lautstärke des Lautsprechers der Uhr ausgeschaltet ist. Während eines Gesprächs kann die Lautstärke des Lautsprechers durch Drücken der Symbole "+" und "-" im Display der Uhr eingestellt werden.

Bitte prüfen Sie in der App, ob keine Ruhezeit aktiv ist. Während einer Ruhezeit kann das Display der Uhr vom Träger der Uhr nicht bedient werden. Sie können eine Ruhezeit über die one2track-App entfernen, indem Sie die Einstellungen der Uhr aufrufen, "Ruhezeit" wählen und die betreffende Ruhezeit von rechts nach links über den Bildschirm schieben. Sie sehen dann die Option "Löschen".

Die Uhr lässt sich einschalten, indem Sie den Knopf an der Seite der Uhr 7 Sekunden lang gedrückt halten. Die Uhr lässt sich nicht einschalten? Bitte prüfen Sie, ob die Uhr aufgeladen ist.

Während der Nutzung können Sie wählen, welcher Nutzungsplan am besten zu Ihnen passt. Prepaid oder Unlimited. Über die one2track-App können Sie ganz einfach zwischen diesen beiden Optionen wechseln. Die Mindestlaufzeit von  Unlimited beträgt 3 Monate. Wenn Sie also von Prepaid zu Unlimited wechseln, können Sie nach 3 Monaten jederzeit wieder zu Prepaid wechseln. Sie können jedoch jederzeit von Prepaid zu Unlimited wechseln.

Für den Betrieb der Funktion "Positionsverlauf" in der App speichern wir die Positions- und Statusdaten der Uhr für einen Zeitraum von bis zu 1 Monat auf unserem Server. Nach diesem Monat werden alle Daten automatisch gelöscht, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Unsere physischen Server und Datenbanken mit Ihren Kundendaten befinden sich in einer hochsicheren Umgebung bei der Serverius Group, Standort SDC3, Laan van de Ram 39, 7324 BW Apeldoorn. Auf diese Weise gewährleisten wir den größtmöglichen Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre, jetzt und in Zukunft.

Leider ist es nicht möglich, die Beziehung zur Trägerin oder zum Träger in der App zu ändern. Die einmal getroffene Auswahl kann nicht mehr geändert werden. Die einzige Möglichkeit, die Art der Beziehung zum Träger zu ändern, besteht darin, das Gerät abzukoppeln und dann erneut mit dem Konto zu verbinden. Dabei werden alle Einstellungen und Daten auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Nach den Sicherheitsprotokollen der Software ist die Person, die die ID-Nummer der Uhr zuerst mit einem Konto verbindet, der "Superuser". Andere Aufsichtspersonen erstellen ihr eigenes Konto über ihre App auf ihrem Smartphone. Wenn er die ID-Nummer der Uhr hinzufügt, erhält er die Nachricht "Verifizierungsanfrage abschicken". Wenn er diese Nachricht abschickt, erhält der "Superuser" automatisch die Nachricht in seiner App mit der Bitte um Zustimmung. Nach der Bestätigung hat die jeweilige Aufsichtsperson Zugriff auf alle Funktionen der Uhr. Der "Superuser" hat die Supervisor-Verwaltung in seiner App und kann daher auch jederzeit Aufsichtspersonen von der Überwachung ausschließen.

In der one2track-App finden Sie unter der Option "Persönliche Einstellungen" die Option "Konto löschen". Durch Drücken dieser Taste werden alle Ihre Kontodaten, einschließlich der Standortinformationen und ID-Nummern der Uhren, dauerhaft aus unseren Ortungssystemen gelöscht.

Die Einstellung der Sommer- oder Winterzeit auf den Uhren erfolgt über die Funktion "Sprache und Zeitzone einstellen" in der one2track-App. Sie finden diese Funktion im Menü "Zusätzliche Einstellungen" der App.

- Sommerzeit = UTC+2

- Winterzeit = UTC +1

Die sichere Zone funktioniert ausschließlich auf Basis der GPS-Positionierung. Um den Alarm der sicheren Zone auszulösen, sollte mindestens 1 GPS-Positionierung innerhalb der Zone und dann noch mind. 1x GPS-Positionierung außerhalb der Zone erfolgen. In der App können Sie einstellen, ob der Alarm beim Betreten der Zone, beim Verlassen der Zone oder beides aktiviert werden soll. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, dass der Alarm nur mit einem reinen GPS-Fix funktioniert, um zu verhindern, dass die App den Alarm ständig mit einer unsauberen GPRS-Position auslöst. Wichtig! Für ein besseres Funktionieren der Sicherheitszone wird empfohlen, das “Daten-Upload-Intervall" der Uhr auf 1x pro 5 Minute einzustellen. Sie können diese Einstellung im Menü "Einstellungen" der App anpassen.

Starten Sie die Uhr über die App neu. Wenn die Uhrzeit immer noch nicht stimmt, legen Sie die Uhr nach draußen und fragen Sie nach dem aktuellen Standort (Schaltfläche Standort suchen). Sobald ein GPS-Standort gefunden wird, werden Datum und Uhrzeit zurückgesetzt. Möglicherweise müssen Sie auch die Zeitzone auf UTC+1 (Winterzeit) oder UTC+2 (Sommerzeit) einstellen. Dies kann über die App unter der Option "Uhreneinstellungen", "Sprache und Zeitzone" erfolgen.

Es ist möglich, die Zeitanzeige dieser Uhr auf 24-Stunden-Anzeige umzustellen. In der one2track-App finden Sie unter der Option "Uhrenfunktionen" die Option "12/24-Stunden-Anzeige"

In einigen Fällen sehen wir, dass es nach der Installation notwendig ist, sich von der one2track App abzumelden und erneut anzumelden. Dies dient dazu, die Überprüfung mit dem Google Push-Benachrichtigungsdienst erneut durchzuführen. Sollte dies nicht funktionieren, löschen Sie bitte die App von Ihrem Smartphone und installieren Sie diese erneut. Ihre Anmeldedaten bleiben erhalten.

Über die one2track-App stellt man bestimmte Zeit ein, in denen die Uhr ‚still‘ ist, wie beispielsweise während der Schule. Sämtliche Funktionen, außer die Uhrzeit und die SOS-Taste, sind dann inaktiv.

Sie können die so genannten "Avatare" der Uhren anpassen, indem Sie in der one2track App die Funktion "Extra Einstellungen" und dann "Informationen anpassen" aufrufen.

Wenn eine SIM-Karte länger als 3 Monate ein negatives Prepaid-Guthaben aufweist, wird die Karte im GSM-Netz von O2 gekündigt. Die Handy-Nummer wird ungültig und die SIM-Karte kann nicht mehr verwendet werden. Möchten Sie die Uhr wieder benutzen? Dann können Sie über unseren Webshop eine neue SIM-Karte kaufen.

Die ausführlichen digitalen Bedienungsanleitungen zu unseren Produkten finden Sie unter dem Link: https://www.one2track.de/one2track/bedienungsanleitungen

Ja, Ihre GPS smartwatch funktioniert ohne zusätzliche Kosten in ganz Europa außer der Türkei. Sie müssen keine Einstellungen ändern.

Der PUK-Code ist auf dem SIM-Kartenhalter angegeben, den Sie mit Ihrem Kauf erhalten haben, und besteht aus 8 Ziffern.

Es ist nicht möglich, die SIM-Karte eines anderen Anbieters zu verwenden. Die Software und die Sicherheit der Uhr und die one2mobile SIM-Karte sind aufeinander abgestimmt. Daher funktioniert die Uhr sicher und problemlos in ganz Europa. Unsere Gesprächs- und Datentarife beinhalten auch die Nutzung, Wartung und Entwicklung der one2track Ortungssysteme und Apps.

Um die neue SIM-Karte zu registrieren, gehen Sie in das Einstellungsmenü der one2track-App und wählen Sie die Option "SIM-Karte tauschen". Geben Sie die Daten der SIM-Karte ein, und die Prepaid-Funktionen werden in der App angezeigt. Bitte beachten Sie! Es ist nicht möglich, SIM-Karten von anderen Anbietern als one2mobile zu registrieren.

Wenn eine SIM-Karte mehr als 3 Monate lang einen negativen Saldo aufweist, wird die Handy-Nummer der SIM-Karte wiederverwendet. Wenn die SIM-Karte abgelaufen ist, können Sie eine neue SIM-Karte bestellen und sie in die Uhr einsetzen. Sie können eine neue SIM-Karte auf unserer Website bestellen.

In manchen Fällen muss die Uhr nach der Rückkehr aus dem Ausland neu gestartet werden, um die korrekte GSM-IMSI zu empfangen. Lösung: Schalten Sie die Uhr aus (indem Sie den Einschaltknopf 5 Sekunden lang gedrückt halten), warten Sie 10 Minuten und schalten Sie die Uhr anschließend wieder ein. Die Sim-Karte wird nun erneut nach dem Netz IMSI suchen und dieses aktivieren.